PENGANTAR TRAINING
Kita semua tahu bahwa mempertahankan pelanggan yang loyal dan bahagia adalah kunci untuk setiap bisnis yang sukses, tetapi dunia konsumen yang berubah-ubah tidak selalu mudah untuk dilakukan. Serangkaian pedoman baru saja diterbitkan, menyatukan praktik terbaik internasional tentang kepuasan pelanggan.
Dari menangani keluhan hingga layanan dengan senyuman, menjaga pelanggan adalah sebuah ilmu dalam dirinya sendiri dan seseorang tidak boleh dianggap enteng karena dapat memiliki efek dramatis pada moral staf dan garis bawah. Banyak penelitian menunjukkan bahwa perusahaan yang berkinerja baik dalam pengalaman pelanggan memiliki pendapatan dan hasil investasi yang lebih tinggi. Belum lagi sebagian besar pelanggan tidak kembali ke perusahaan jika mereka memiliki pengalaman buruk.
Mendapatkan pengalaman pelanggan dengan benar, maka, sangat penting. Serangkaian standar internasional yang didedikasikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan baru saja diperbarui, untuk memastikan bahwa informasi tersebut paling relevan dan mencerminkan revisi standar andalan ISO untuk kualitas, ISO 9001.
MANFAAT TRAINING
Memberikan gambaran secara gamblang terhadap pemahaman kepuasan pelanggan.
MATERI TRAINING
- Konsep kepuasan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufacture dan jasa
- Konsep kepuasan dan pemicunya
- Persyaratan pemantauan dan pengukuran kepuasan pelanggan sesuai ISO 10004: 2018
- Quality Improvement Technique
- Rancangan survey kepuasan pelanggan secara online
- Pembuatan questioner online
- Validasi questioner online
- Pengolahan dan analisis data hasil questioner online
- Pelaporan hasil kepuasan pelanggan secara online
- Studi kasus dan praktek pembuatan kueationer, validasi analisis dan pelaporan
TRAINER
Tim dari PT Ganesha Inti Persada
DURASI TRAINING
2 hari efektif 14 jam (09.00 – 16.00)
INVESTASI TRAINING
Rp. 4.250.000,00/peserta (tidak termasuk biaya penginapan) (Kelas Offline)
Rp. 3.500.000,00/peserta (Kelas Online)
FASILITAS
- Kelas Offline : Sertifkat, Modul + Soft Copy, Training Kit, Lunch, Coffee Break, Jaket dan diselenggarakan di hotel berbintang
- Kelas Online : Sertifikat dan Modul (Soft Copy)
INFORMASI DAN PROMO
08119961224 (WA)
021-22830080
CONTACT PERSON
0812-9679-1324 (WA)
JADWAL TRAINING TAHUN 2025
November
27-28 Novemeber 2025, Surabaya
Desember
3-4 Desember 2025, Medan
10-11 Desember 2025, Jakarta
17-18 Desember 2025, Bandung
22-23 Desember 2025, Surabaya
29-30 Desember 2025, Yogyakarta
Klik link form registrasi https://bit.ly/FormRegistrasiPTGIP